نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هتل - اپلیکیشن هتل

هتل‌ سیس یک ساختار یکپارچه، سریع و امن، برای ارتباطی نوین و مدیریت بین مهمانان و هتل است.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هتل این نرم افزار علاوه بر همگام‌سازی و اتوماسیون خدمات قبل، بعد و هنگام اقامت مهمان در هتل، امکانات جدیدی نیز برای مهمانان و مدیریت هتل فراهم می‌کند. ثبت، دریافت و پردازش سفارش‌ها و درخواست‌های مهمانان هتل تنها با چند کلیک، امکان گنجاندن محتوا به زبان‌های مختلف، و برآوردن نیازهای دیگر مهمانان از جمله، سرگرمی و ارتباط مستقیم با هتل تعدادی از ویژگی‌های منحصربفرد این سامانه است.

چندزبانه

سامانه‌ی هتل‌سیس ذاتاً نرم‌افزاری چندزبانه است و به صورت پیش‌فرض از چندین زبان رایج دنیا پشتیبانی می‌نماید و تعداد این زبان‌ها در حال افزایش است. در حال حاضر هتل‌ سیس به زبان‌های فارسی، انگلیسی و فرانسوی قابل استفاده است. روند افزودن زبان جدید به سامانه بسیار ساده و مشخص است. یک فرآیند ساده و کاربرپسند برای افزودن زبان جدید و محتوای مرتبط با آن در نظر گرفته شده‌است تا نیروهای داخلی هتل بتوانند مستقیماً و به آسانی زبان‌های جدید و محتوای مربوط به آنها را وارد نمایند. زبان جدید خودبخود در اپلیکیشن بارگذاری می‌شود و نیازی به انتشار نسخه‌ی جدید و به‌روزرسانی آن نیست.

 

معرفی هتل

در سامانه‌ی هتل‌سیس پلتفورم مناسبی برای بازاریابی در اختیار شماست. هتل خود را با هتل‌سیس معرفی کنید. تاریخچه، امکانات، ویژگی‌ها و هرچه را می‌خواهید درباره‌ی هتل خود در سامانه‌ی هتل‌سیس به اشتراک بگذارید. تصاویر و جزئیات اتاق‌ها، تالارها، امکانات رفاهی نظیر استخر، سالن ماساژ و… خدمات گوناگون هتل مانند رستوران، کافه و… و هر ویژگی خاص هتل را می‌توانید در سامانه قرار دهید تا هیچ‌یک از ویژگی‌ها و امکانات هتل‌تان از دید مهمانان پنهان نماند. به‌علاوه، راهنمای استفاده از تجهیزات اتاق مانند گاوصندوق، تهویه‌ی مطبوع و… را نیز می‌توان در این بخش قرار داد.

 

 

اتوماسیون اداری

سامانه‌ی هتل‌سیس شامل دو پنل کاربری است: پنل مهمان و پنل مدیریت. این دو پنل مجموعاً سیستم اتوماسیون هتلشما را تشکیل می‌دهند. هر سفارش یا درخواست مهمان، به محض ثبت شدن در پنل مهمان، در کارتابل شما در پنل مدیریت دریافت می‌شود. مدیریت می‌تواند تعیین کند که سفارش‌ها به کارتابل بخش‌های مربوطه منتقل و در آنجا تقسیم شوند یا این که توسط یک نفر (مدیر داخلی) تقسیم شوند. مدیر داخلی یا مدیر بخش می‌تواند پیش از این که وظیفه‌ی انجام هر سفارش را به فرد مسئول آن کار محول کند یا در صورت لزوم، رأساً در سامانه یک وظیفه‌ی جدید ایجاد و به فرد مورد نظر محول کنند.

 

باشگاه مشتریان

امکان مهم دیگری که در سامانه‌ی هتل‌سیس پیش‌بینی شده‌است، ایجاد باشگاه مشتریان هتل می‌باشد. با استفاده‌ی مهمانان از اپلیکیشن هتل‌سیس، تمام سوابق آنها در هتل شما، در این سامانه ثبت می‌شود. علاوه بر امکان استخراج گزارش‌ها و آمارهای مختلف، ثبت این سوابق به شما کمک می‌کند که یک باشگاه مشتریانهوشمند ترتیب دهید. می‌توانید مهمانان خود را بر اساس این سوابق درجه‌بندی کرده و مثلاً عضویت‌های طلایی، نقره‌ای و … ایجاد کنید. با پیشنهادهای ویژه مهمانان خود را شگفت‌زده کنید.

 

ارتباط با نرم افزار مرکزی هتل

سامانه‌ی هتل‌ سیس این قابلیت را دارد که با نرم‌افزار PMS‌ هتل (در صورتی که قابلیت وب‌سرویس داشته‌باشد) متصل شود. با برقراری این اتصال، هتل‌سیس پروفایل مهمانان را به طور خودکار از PMS می‌خواند و نیز درخواست‌ها و سافرش‌های مهمان را نیز می‌تواند به نرم‌افزار PMS هتل منتقل کند. این قابلیت با توجه به یکپارچه‌سازی هتل‌سیس و نرم‌افزار PMS هتل باعث می‌شود شما در قالب یک سامانه‌ی واحد همه نرم‌افزار مرکزی خود را حفظ کنید و هم از مزایای متعدد هتل‌سیس بهره‌مند شوید.

 

سفارش غذا

در بخش سفارش غذا، مهمان می‌تواند ابتدا از بین رستوران‌های هتل گزینه‌ی دلخواه خود را انتخاب و منوی این رستوران را مشاهده کند. حتی اگر با غذاهای رستوران آشنا نباشد، توضیحات و مشخصات هر غذا در کنار آن آمده‌است تا کار انتخاب غذا برای او ساده شود. همچنین امکان سفارش از نوشیدنی‌های و سایر آیتم‌های کافه نیز در این قسمت گنجانده شده‌است. برای منوی کافه هم می‌توان توضیحات و اطلاعات آیتم‌های منو را قرار داد.